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SOILANDSOFT · À VOTRE ÉCOUTE

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Une question, un conseil ou une demande concernant votre commande ? Retrouvez ici toutes les informations pour contacter soilandsoft.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez soilandsoft, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos échanges avec nos clients. Choisir un meuble pour son intérieur implique parfois de nombreuses questions : dimensions, matériaux, livraison, montage ou entretien.

Notre service client est votre interlocuteur pour toute demande relative à nos canapés, lits, tables à manger, chaises, fauteuils, tables basses, meubles de télévision, meubles de rangement et autres articles d'ameublement.

Cette page rassemble nos coordonnées et vous explique comment nous transmettre une demande afin qu'elle puisse être examinée dans les meilleures conditions.

1. Nos coordonnées

Vous pouvez contacter soilandsoft par courrier électronique, par téléphone ou par voie postale aux coordonnées suivantes.

2. Horaires du service client

Les plages horaires de référence pour contacter notre service client sont les suivantes :

Vous pouvez nous adresser un courrier électronique à tout moment, y compris en dehors des horaires habituels.

Les demandes sont examinées pendant les périodes de fonctionnement du service client, en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur traitement.

Les horaires indiqués sont des horaires de référence et ne constituent pas une garantie de disponibilité téléphonique permanente. Les délais légaux applicables aux réclamations, remboursements et garanties restent inchangés.

3. Questions avant votre achat

Vous envisagez d'acheter un meuble et souhaitez obtenir des précisions avant de passer commande ? Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative aux informations présentées sur les fiches produits.

Selon l'article concerné, votre demande peut notamment porter sur :

• Les dimensions et l'encombrement d'un canapé, d'un lit ou d'une table.
• Les matériaux, revêtements, finitions et coloris disponibles.
• Les caractéristiques des chaises, fauteuils et meubles de rangement.
• Les conditions d'assemblage et les précautions d'utilisation.
• Les recommandations d'entretien des surfaces et des tissus.
• Les modalités de livraison et les éventuelles contraintes liées aux meubles volumineux.
• Les prix et frais de livraison applicables.

Pour obtenir une réponse adaptée, nous vous recommandons de préciser le nom du produit ou sa référence lorsqu'elle est disponible.

Les caractéristiques contractuelles essentielles des produits et les informations relatives à leur prix doivent être accessibles avant la validation de la commande, conformément aux obligations d'information précontractuelle prévues par le Code de la consommation.

4. Assistance concernant une commande

Pour toute question concernant une commande déjà effectuée, vous pouvez nous écrire à instantservice@soilandsoft.com.

Notre service client peut examiner les demandes relatives :

• À la confirmation et à l'état de traitement d'une commande.
• À la correction d'une adresse ou de coordonnées de livraison.
• À une demande de modification ou d'annulation.
• À la préparation et à l'expédition d'un produit.
• À un colis manquant ou à une livraison incomplète.
• À une difficulté rencontrée lors de la réception d'un meuble.

Pour faciliter l'identification de votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Les demandes de modification sont examinées en fonction de l'état d'avancement de la commande. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison, de rétractation et de garanties, restent pleinement applicables.

5. Informations sur la livraison

soilandsoft propose la livraison de meubles et d'articles d'ameublement en France, selon les possibilités de desserte communiquées lors de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes et frais applicables à leur vente. Les éventuels frais de livraison sont présentés avant la validation de la commande. Aucun supplément fiscal ou frais d'importation non annoncé ne vous sera demandé.

Les transporteurs susceptibles d'intervenir sont DHL Express, UPS et FedEx.

Pour toute question concernant un retard ou une difficulté de livraison, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Le respect des obligations légales de livraison demeure régi par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

6. Retours, échanges et rétractation

Si vous souhaitez retourner un meuble, demander un échange ou exercer votre droit légal de rétractation, notre service client peut vous communiquer les informations nécessaires à votre démarche.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration claire adressée à :

instantservice@soilandsoft.com

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi sont à votre charge dans les conditions prévues par la loi et sous réserve du respect des obligations d'information précontractuelle, notamment pour les meubles volumineux.

Les échanges commerciaux sont examinés sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et de notre confirmation. Ils ne remplacent pas votre droit légal de rétractation.

Important : notre adresse postale de contact ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Pour éviter toute erreur d'acheminement, veuillez demander les instructions de retour adaptées au meuble concerné.

7. Questions concernant un remboursement

Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur le traitement d'un remboursement ou signaler une difficulté relative à son exécution.

7.1 Remboursement après rétractation

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Ce report ne peut être étendu à d'autres motifs non prévus par la loi.

7.2 Délais de traitement

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, le délai habituel de traitement administratif est estimé à 3 à 5 jours ouvrés, sans prolongation du délai légal.

Après l'émission effective du remboursement, son apparition sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque ou à votre prestataire de paiement.

Ce délai bancaire externe ne modifie pas l'obligation légale de remboursement du vendeur.

7.3 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires liés à cette opération.

8. Produits endommagés et garanties légales

Si vous recevez un meuble endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à sa description, vous pouvez contacter notre service client afin de signaler le problème.

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• Le numéro de votre commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Une description du défaut ou du dommage constaté.
• Des photographies, lorsque cela est possible.
• Les informations utiles concernant la réception du colis.

La transmission de photographies peut faciliter le traitement de votre dossier, mais ne constitue pas une condition absolue d'exercice de vos garanties légales.

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions légales de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de résolution du contrat s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.

Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur. L'exercice de ces garanties n'est pas limité au délai de rétractation de 14 jours.

9. Comment faciliter le traitement de votre demande ?

Pour nous permettre de comprendre votre situation et de vous répondre de manière appropriée, nous vous recommandons de transmettre un message précis et de joindre uniquement les informations utiles.

Votre message peut comprendre :

• L'objet de votre demande : question produit, livraison, retour, remboursement ou garantie.
• Votre numéro de commande : si votre demande concerne un achat déjà effectué.
• Le produit concerné : nom, référence ou description.
• Une explication de la situation : afin de comprendre les difficultés rencontrées.
• Les documents utiles : photographies ou éléments de suivi, si nécessaire.

Pour votre sécurité, nous vous demandons de ne jamais transmettre par courrier électronique vos mots de passe, codes de sécurité ou coordonnées bancaires complètes.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour examiner votre demande, nous pourrons vous les demander dans une mesure proportionnée à sa finalité.

L'absence d'une information facultative ne supprime pas vos droits légaux. Nous pouvons toutefois avoir besoin de certains éléments pour identifier la commande concernée et traiter correctement votre demande.

10. Protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous communiquez lorsque vous contactez soilandsoft sont utilisées pour examiner votre demande, assurer le suivi de nos échanges et, le cas échéant, exécuter nos obligations contractuelles ou légales.

Selon la nature de votre demande, les traitements peuvent notamment reposer sur l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale ou notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations de nos clients, conformément à l'article 6 du Règlement (UE) 2016/679, dit RGPD.

Les données sont traitées dans le respect des principes de minimisation, de confidentialité et de limitation de la conservation.

Vous disposez des droits prévus par la réglementation, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, d'opposition et de portabilité.

Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question concernant vos données personnelles en écrivant à :

instantservice@soilandsoft.com

11. Réclamations et droits des consommateurs

Si vous estimez qu'une difficulté liée à votre commande n'a pas été résolue, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à notre adresse électronique ou postale.

Nous vous invitons à décrire précisément le problème et à indiquer la solution souhaitée afin de faciliter la recherche d'un règlement amiable.

Les demandes sont examinées dans le respect des dispositions impératives du Code de la consommation, notamment celles relatives à la livraison, au droit de rétractation, aux remboursements et aux garanties légales.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs peuvent bénéficier, dans les conditions prévues par la loi, d'un recours gratuit à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de sa saisine doivent être mises à la disposition des consommateurs conformément aux obligations légales applicables.

Vous pouvez également consulter les informations officielles relatives aux droits des consommateurs sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes :

www.economie.gouv.fr/dgccrf

12. Retrouvez toutes nos coordonnées

Pour une question avant votre achat, une demande de suivi ou une difficulté après la réception de votre mobilier, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

soilandsoft — À vos côtés pour aménager votre intérieur.

Des informations accessibles, des échanges transparents et le respect de vos droits à chaque étape de votre expérience d'achat.