Politique d’expédition

SOILANDSOFT · LIVRAISON & EXPÉDITION

Politique de livraison

Toutes les informations essentielles pour recevoir vos meubles en toute sérénité, de la préparation de votre commande jusqu'à sa livraison.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez soilandsoft, nous savons que l'achat d'un meuble est une étape importante dans l'aménagement de votre intérieur. Qu'il s'agisse d'un canapé, d'un lit, d'une table à manger, d'un fauteuil ou d'un meuble de rangement, nous souhaitons vous apporter des informations claires sur les modalités d'expédition et de livraison.

La présente politique précise les zones desservies, les délais estimatifs, les frais de livraison, les transporteurs susceptibles d'intervenir ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage ou de difficulté lors de la réception de votre commande.

La livraison en un coup d'œil

• Destination : France.
• Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport après expédition : 5 à 15 jours ouvrés estimés.
• Livraison gratuite : dès 159,99 € de commande.
• Frais de livraison : 4,99 € pour toute commande inférieure à 159,99 €.
• Transporteurs : DHL Express, UPS et FedEx.
• Transparence des prix : taxes et frais applicables à la vente des produits inclus dans les prix affichés, sans supplément non annoncé.

1. Zone géographique de livraison

soilandsoft propose la livraison de ses meubles et articles d'ameublement à destination de la France, selon les possibilités de desserte disponibles lors du passage de commande.

Les produits concernés comprennent notamment :

• Les canapés et fauteuils.
• Les lits et autres meubles de chambre.
• Les tables à manger et chaises.
• Les tables basses et meubles d'appoint.
• Les meubles de télévision.
• Les armoires, commodes et meubles de rangement.
• Les autres articles de mobilier proposés sur notre boutique.

La possibilité de livraison à une adresse donnée dépend notamment de sa desserte effective et des caractéristiques du produit commandé.

Lorsque des restrictions géographiques ou logistiques s'appliquent à un produit ou à une destination, elles doivent être portées à votre connaissance avant la validation de la commande. Aucune commande ne doit être acceptée pour une destination que nous ne sommes pas en mesure de desservir dans les conditions convenues.

2. Délais de préparation, d'expédition et de livraison

Le traitement de votre commande comprend deux étapes distinctes : la préparation et l'expédition du mobilier, puis son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.

Délai total indicatif : en additionnant les deux étapes, le délai habituel estimé entre la prise en charge de la commande et la livraison est de 6 à 18 jours ouvrés.

Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

Ces durées constituent des estimations opérationnelles et ne doivent pas être interprétées comme une garantie de livraison à une date déterminée. La date ou le délai de livraison contractuellement convenu est celui communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande.

Les caractéristiques des meubles volumineux, les conditions de transport et les contraintes d'acheminement peuvent influer sur le déroulement de la livraison. Si une difficulté susceptible d'affecter le délai convenu survient, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf accord contraire. À défaut d'indication ou d'accord, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Nous appliquons une tarification simple et transparente pour les commandes livrées en France.

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant des produits de la commande après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de votre achat.

Les prix des produits incluent les taxes et frais applicables à leur vente. Les éventuels frais de livraison sont présentés distinctement avant le paiement.

Aucun supplément fiscal, frais d'importation ou autre coût non annoncé ne vous sera demandé pour recevoir votre commande.

Les conditions tarifaires présentées lors de la validation de la commande font partie des informations contractuelles communiquées au consommateur.

4. Transporteurs et acheminement des commandes

Les commandes peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

Le transporteur intervenant pour une commande dépend notamment des dimensions, du poids, du conditionnement et des modalités d'acheminement du mobilier.

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis ou éléments séparés afin de faciliter leur transport et leur manutention.

Dans ce cas, les colis peuvent ne pas être remis simultanément. Les informations disponibles concernant les différentes expéditions peuvent vous être communiquées dans le cadre du suivi de la commande.

Le choix du transporteur n'affecte pas les droits légaux du consommateur ni les obligations du vendeur concernant la bonne exécution de la livraison.

5. Suivi de votre commande

Après l'expédition, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées afin de faciliter la consultation de l'état d'acheminement de votre commande.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il permet généralement de consulter les principales étapes de transport auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées par le transporteur.

Si votre commande comprend plusieurs colis, chacun peut faire l'objet d'un suivi distinct.

Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter à instantservice@soilandsoft.com en indiquant votre numéro de commande.

Les informations affichées dans le suivi du transporteur ne remplacent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du contrat de vente et du Code de la consommation.

6. Livraison des meubles volumineux

Certains produits, tels que les canapés, les lits, les grandes tables, les armoires ou les meubles de rangement, nécessitent une attention particulière lors de leur acheminement.

6.1 Dimensions et accès au logement

Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier :

• Les dimensions du meuble figurant sur sa fiche produit.
• La largeur des portes et des passages.
• Les dimensions des couloirs et des escaliers.
• La capacité et les dimensions de l'ascenseur, lorsqu'il existe.
• Les éventuelles contraintes d'accès au bâtiment.

Ces vérifications permettent d'anticiper les difficultés pratiques de manutention et d'installation.

6.2 Modalités de remise

Les modalités de livraison dépendent du produit et du service de transport convenu lors de la commande.

La livraison à l'étage, l'installation dans une pièce déterminée, le déballage et le montage ne sont pas considérés comme inclus lorsqu'ils n'ont pas été expressément annoncés et convenus avant l'achat.

Si une prestation particulière est nécessaire, nous vous invitons à demander des précisions avant la validation de la commande.

6.3 Mobilier livré en plusieurs éléments

Certains meubles peuvent être livrés démontés ou répartis dans plusieurs colis.

Lorsque le produit nécessite un assemblage, les informations relatives à son montage doivent être consultées avant son utilisation. Les caractéristiques du conditionnement et les éventuelles prestations de montage sont précisées selon les informations contractuelles du produit concerné.

7. Réception et vérification des colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis et, dans la mesure du possible, celui des articles reçus.

Pour les meubles, une attention particulière peut être portée aux angles, aux pieds, aux surfaces fragiles et aux éléments susceptibles d'avoir été endommagés pendant le transport.

Si vous constatez une anomalie apparente, vous pouvez :

• Signaler les dommages visibles au transporteur.
• Formuler des observations précises lorsque cela est possible.
• Prendre des photographies du colis et des éléments concernés.
• Conserver les emballages utiles à l'examen de la situation.
• Contacter notre service client pour signaler le problème.

Ces précautions facilitent l'identification des dommages et le traitement des réclamations.

L'absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par la législation française.

8. Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si un article arrive endommagé, si une pièce est manquante ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez le problème.

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez communiquer :

• Votre numéro de commande.
• La référence ou la désignation du meuble concerné.
• Une description de l'anomalie.
• Des photographies du produit ou des pièces concernées, lorsque cela est possible.
• Les informations utiles figurant sur l'emballage ou le document de livraison.

Les photographies et documents complémentaires facilitent le traitement de la demande, mais ne constituent pas des conditions absolues pour faire valoir vos garanties légales.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation s'appliquent.

Vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

La mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur, y compris les frais nécessaires de transport ou d'enlèvement du bien, conformément aux dispositions applicables.

9. Transfert des risques pendant la livraison

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, lorsque le transport est organisé par le vendeur, les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

En conséquence, un dommage survenu pendant le transport avant cette prise de possession ne peut pas être automatiquement mis à la charge du consommateur.

Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu'il choisit lui-même et qui n'a pas été proposé par le vendeur, les règles particulières prévues par l'article L.216-3 du Code de la consommation s'appliquent.

Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont vous bénéficiez après réception du bien.

10. Retard de livraison et droits du consommateur

Nous accordons une importance particulière au respect des délais communiqués lors de la commande.

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur son acheminement.

10.1 Demande de livraison dans un délai supplémentaire

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, lorsque le vendeur ne respecte pas son obligation de livraison, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat selon les modalités légales applicables.

10.2 Résolution sans délai supplémentaire

Dans certaines situations prévues par la loi, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect du délai convenu constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions légales.

10.3 Remboursement en cas de résolution

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à l'article L.216-7 du Code de la consommation.

Ces droits ne peuvent être supprimés ou limités par les estimations de transport indiquées dans la présente politique.

11. Absence lors de la livraison et adresse incorrecte

Pour faciliter la remise de votre commande, nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison complète et des coordonnées de contact exactes.

11.1 Destinataire absent

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l'absence du destinataire, les possibilités de nouvelle présentation ou de mise à disposition dépendent des modalités du transporteur concerné.

Nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles ou à contacter notre service client afin de connaître les démarches adaptées à votre situation.

11.2 Adresse incomplète ou erronée

Si vous constatez une erreur dans l'adresse communiquée lors de la commande, contactez-nous dès que possible.

Une correction peut être envisagée selon l'état de préparation ou d'acheminement du colis et les possibilités techniques du transporteur.

Si des frais supplémentaires sont susceptibles de résulter d'une demande particulière de modification ou de réexpédition, leur nature et leur montant doivent vous être communiqués avant toute acceptation d'une prestation payante.

11.3 Livraison non aboutie

Lorsqu'une livraison ne peut être finalisée, nous examinerons la situation en tenant compte de la cause de l'échec, des informations contractuelles et des droits respectifs des parties. Aucune pénalité automatique non annoncée ne sera imposée au consommateur.

12. Commandes comprenant plusieurs articles

Une commande comportant plusieurs meubles peut nécessiter plusieurs colis ou expéditions distinctes.

Cette situation peut notamment concerner les ensembles de salle à manger, les meubles livrés en kit ou les commandes comprenant des produits de dimensions différentes.

Lorsque les articles sont livrés séparément, les informations de suivi peuvent varier d'un colis à l'autre.

Si un article annoncé comme livré est manquant, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation soit examinée.

Pour l'exercice du droit de rétractation, lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier bien, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

La livraison fractionnée ne doit pas avoir pour effet de réduire les droits légaux du consommateur.

13. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, corriger une information ou demander l'annulation de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Les possibilités de modification dépendent de l'état de traitement de la commande et de son éventuelle remise au transporteur.

Une modification ne peut être garantie une fois le colis pris en charge pour l'expédition.

Toute modification impliquant un changement de produit, de prix ou de prestation nécessite votre accord sur les nouvelles conditions applicables.

L'impossibilité de modifier une commande déjà expédiée ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ni les autres droits prévus par le Code de la consommation.

14. Retours, rétractation et remboursement des frais de livraison

Les règles relatives aux retours et remboursements sont distinctes des modalités de livraison initiale.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.

Vous devez ensuite renvoyer ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

14.1 Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.

Les suppléments résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins onéreux proposé ne sont pas remboursables au titre de la rétractation.

14.2 Délai légal de remboursement

Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Aucun autre motif de report ne peut prolonger ce délai légal.

14.3 Traitement administratif et délai bancaire

Lorsque les conditions sont réunies, notre délai habituel de traitement administratif est estimé à 3 à 5 jours ouvrés, sans prolongation du délai légal.

Après émission effective du remboursement, son affichage sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ce délai bancaire constitue une information sur le traitement externe de la transaction et ne modifie pas nos obligations légales.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires liés au remboursement.

14.4 Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, dans les conditions prévues par l'article L.221-23 du Code de la consommation et sous réserve du respect des obligations d'information précontractuelle applicables, notamment aux biens volumineux.

En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.

15. Protection des données liées à la livraison

Pour organiser l'expédition et la remise de vos commandes, nous traitons les données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat de vente.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Votre nom et prénom.
• Votre adresse de livraison.
• Votre numéro de téléphone.
• Votre adresse électronique.
• Les références et informations nécessaires à l'acheminement de votre commande.

Les données strictement nécessaires à la prestation de livraison peuvent être transmises au transporteur chargé de l'acheminement.

Ces traitements reposent principalement sur l'exécution du contrat, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations légales applicables.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à instantservice@soilandsoft.com.

16. Questions fréquentes sur la livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La préparation et l'expédition prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le transport nécessite ensuite environ 5 à 15 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 6 à 18 jours ouvrés, sous réserve du délai contractuellement convenu lors de votre commande.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 159,99 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,99 €.

Quels transporteurs livrent les commandes ?

Les commandes peuvent être acheminées par DHL Express, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques du produit et les modalités logistiques applicables.

Dois-je payer des taxes supplémentaires à la livraison ?

Non. Les taxes et frais applicables à la vente des produits sont inclus dans les prix affichés. Les frais de livraison éventuellement dus sont indiqués avant la validation de la commande. Aucun supplément non annoncé ne vous sera demandé.

Que faire si mon meuble arrive endommagé ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du dommage. Des photographies peuvent faciliter l'examen de votre demande, sans constituer une condition absolue de vos garanties légales.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Nous vous invitons à nous contacter rapidement. La modification peut être possible selon l'état de préparation ou de transport de votre commande.

Que faire si un colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer les suites appropriées. Les règles légales relatives à la délivrance du bien et au transfert des risques restent applicables.

La livraison comprend-elle le montage des meubles ?

Le montage, le déballage et les prestations particulières ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément indiqués et convenus avant l'achat. Nous vous recommandons de consulter la fiche du produit et les informations de livraison avant de commander.

17. Respect des droits des consommateurs

La présente politique est appliquée conformément aux dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne relatives à la vente à distance et à la protection des consommateurs.

Elle ne peut avoir pour effet de restreindre vos droits concernant :

• La livraison à la date ou dans le délai contractuellement convenu.
• La résolution du contrat en cas de défaut de livraison dans les conditions légales.
• Le transfert des risques de perte ou d'endommagement.
• Le droit légal de rétractation.
• La garantie légale de conformité.
• La garantie des vices cachés.
• Le remboursement des sommes dues dans les délais prévus par la loi.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle impérative applicable, cette dernière prévaut.

18. Service client et coordonnées

Une question concernant votre livraison, un meuble volumineux, un colis endommagé ou le suivi de votre commande ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

soilandsoft — Votre intérieur, notre attention.

Cette politique de livraison s'applique aux commandes effectuées auprès de soilandsoft, dans le respect des dispositions impératives du Code de la consommation et du droit de l'Union européenne.